Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours.
Si vous avez dépassé ce délai de 30 jours après l’achat, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange complet.
Pour retourner un article, vous devez vous assurer qu’il est inutilisé et dans la même condition que lors de sa réception. Vous devez également le renvoyer dans son emballage d’origine.
Nous excluons plusieurs types de marchandises des retours. Par exemple, les biens périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant.
Voici les situations où vous ne pourrez pas retourner votre produit :
- Le livre présente des signes évidents d’utilisation
- Le CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou enregistrement vinyle a été ouvert
- L’article est endommagé ou incomplet pour des raisons qui ne sont pas liées à notre erreur
- L’article a été retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons aussi si nous avons approuvé ou rejeté votre remboursement.
Si nous approuvons votre remboursement, nous traiterons la demande et créditerons automatiquement votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne s’affiche sur votre compte.
Contactez également votre banque, car un délai de traitement peut se produire avant que le remboursement soit visible.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, contactez-nous à l’adresse e-mail.
Articles en solde
Nous remboursons uniquement les articles à prix régulier. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à l’adresse indiquée et retournez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée sur le bordereau d’échange.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, nous vous enverrons un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Dès que nous avons reçu l’article retourné, nous vous enverrons un certificat-cadeau par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si le donneur de cadeau a fait livrer la commande à son adresse pour vous l’offrir plus tard, nous rembourserons le donneur et ce dernier découvrira votre retour.
Retours d’expédition
Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse qui vous sera communiquée sur le bordereau de retour.
Vous devrez payer les frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais de transport ne sont pas remboursables. Si nous vous remboursons, nous déduirons les frais d’expédition de retour de votre remboursement.
Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles coûteux, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’adresse suivante : [e-mail] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
